近日，通化市政务服务大厅东昌区就业服务局窗口凭借专业高效、贴心周到的便民服务，收获办事群众的高度认可与诚挚点赞。窗口工作人员以精细化、有温度的政务服务，切实为群众解决办事难题，用务实作风践行为民服务初心。据了解，辖区某用人单位职工需办理退休相关手续，由于企业及办事人员对就业社保相关办事政策、办理流程、申报材料规范不够熟悉，且该项业务办理环节较多、流程相对繁琐，导致群众初期办理时无从下手，业务推进受阻。用人单位负责人因不熟悉线上申报操作流程，多次咨询相关业务问题，办事过程较为困扰。

　　面对群众的困惑与反复咨询，东昌区就业服务局窗口工作人员始终坚守为民服务宗旨，秉持热情耐心、认真负责的工作态度，耐心接待每一次问询。针对群众焦急的情绪，工作人员第一时间做好安抚工作，逐条细致解读退休办理相关政策条文、完整办理流程、材料填报规范及各类注意事项。对于不属于本局业务范畴的事项，工作人员主动梳理对应办理渠道、对接部门及联系方式，精准指引群众办事，有效避免群众多跑冤枉路、空跑路，大幅节省了办事时间和精力。考虑到群众不熟悉线上申报操作、档案调转流程等实际难题，为切实提升办事效率、便民利民，窗口工作人员主动靠前、主动服务，全程提供帮办代办服务。工作人员手把手指导群众填报线上信息、整理核对申报材料、规范操作办理流程，全程跟进业务办理各个环节，实时对接办理进度，全程贴心协助群众完成各项业务操作，最大限度简化办事流程、减少办事环节、压缩办理时限，助力群众高效、顺利办结全部退休相关业务。“原本以为这项业务流程复杂、步骤繁琐，肯定要来回跑好几趟，没想到工作人员全程耐心指导、贴心帮忙，办事效率特别高，省心又省力，真的特别感谢！”办事群众由衷说道。朴实的话语，是群众对东昌区就业服务局政务服务工作最真切的认可，也是对窗口工作人员专业素养和服务态度的高度肯定。

　　优质服务无小事，为民初心暖人心。群众的认可与好评，是激励政务服务工作提质增效的最大动力。下一步，东昌区就业服务局将持续立足岗位、深耕服务，以群众需求为导向，不断优化政务服务流程、精进业务能力、提升服务质效，持续推进服务精细化、便民化、暖心化。始终用心用情用力解决企业、群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，全力打造有速度、有效率、有温度的就业政务服务品牌，切实提升企业和群众的获得感、幸福感与满意度。